Introducció
Canviar d’operador de telefonia pot ser una decisió important, i Orange ofereix consells rellevants per a aquells que estiguin considerant fer aquest canvi. La portabilitat del número de telèfon és un procés conegut que permet als usuaris canviar d’operador sense haver de canviar el seu número de contacte. Orange vol assegurar-se que els clients entenguin a fons com funciona aquest procés, els terminis involucrats i les condicions que han de complir.
Detalls sobre la Portabilitat
En iniciar el procés de portabilitat amb Orange, els clients rebran dos codis diferents a través d’un SMS. Aquests codis són essencials per al seguiment de la sol·licitud i no s’han de suprimir. El primer és el codi de portabilitat, que sempre comença pel 004 i està assignat al procés de portabilitat. És recomanable desar aquest codi per a futur ús. L’altre és el codi de comanda, que és diferent al codi de portabilitat i permet fer el seguiment de la comanda del terminal, si n’hi ha una associada a la portabilitat.
Temps de Completació de la Portabilitat
La portabilitat amb Orange es completa en un termini de dos dies feiners. Per exemple, si es sol·licita un dilluns, s’hauria de completar el dimecres. No obstant això, si la sol·licitud es fa un divendres, no es completarà fins dimarts de la setmana següent. Si es necessita que la portabilitat sigui efectiva en una data específica, es pot sol·licitar, però la data escollida no pot ser superior a un mes des de la data de sol·licitud.
Instruccions per al Dia de la Portabilitat
El canvi d’operador es realitza de matinada, entre les 2.00 hores i les 6.00 hores. Les instruccions varien segons si s’ha comprat en línia o per telèfon, o a la botiga física. En tots dos casos, Orange proporciona les instruccions necessàries per començar a utilitzar els serveis de manera efectiva.
Solucions si el Telèfon no Funciona Després de la Portabilitat
Si després de la portabilitat el dispositiu no funciona, Orange ofereix una sèrie de passos a seguir. Això inclou verificar la línia amb l’operador anterior i provar la targeta SIM en un dispositiu compatible per comprovar la connectivitat. Si el problema persisteix, es recomana contactar amb el servei d’Atenció al Client per a assistència addicional.