Les dificultats de cancel·lar un servei a l’era de la immediatesa
Actualment, on la velocitat i la facilitat són aspectes essencials, cancel·lar un servei hauria de ser un procés sense complicacions i ràpid. Tot i això, la realitat per a molts usuaris és completament diferent.
Alguna vegada has intentat cancel·lar un servei amb la teva companyia telefònica i t’han posat traves? No ets lúnic. Sovint aquest procés es converteix en una sèrie d’obstacles, barreres injustificades i fins i tot càrrecs indeguts. Les queixes per les dificultats per anul·lar serveis amb les operadores telefòniques són cada cop més comunes.
El cas d’una clienta de Yoigo: càrrecs indeguts després de la cancel·lació
Els usuaris reporten llargues esperes a les trucades telefòniques, laberints de menús automatitzats, informació contradictòria i, en alguns casos, la negativa absoluta a cancel·lar el servei. Recentment, una clienta de Yoigo va denunciar a través de Twitter que, malgrat haver cancel·lat el seu servei de manera adequada, la companyia continuava efectuant cobraments.
Aquest és el cas de @Raquelinux, una usuària de Twitter que va expressar la frustració amb Yoigo. Als seus missatges, va detallar la seva experiència negativa amb l’operadora.
“@Yoigo, com és possible que hagi cancel·lat un servei amb vostès el 7 de maig i encara em segueixin cobrant per aquest servei?”, va escriure enutjada. Amb el text, va adjuntar una captura de pantalla d’un correu de la companyia.
La resposta de Yoigo va ser: “Hem comprovat que la subscripció a Dazn Esencial segueix activa i, per tant, els càrrecs facturats són correctes.” Tot i això, la clienta afirma que va donar de baixa aquest servei el passat 7 de maig.
La resposta de Yoigo davant la queixa a les xarxes socials
Les xarxes socials han esdevingut un canal crucial per a la comunicació empresarial. Permeten interactuar directament amb els clients, oferir atenció personalitzada i construir una imatge de marca sòlida. Yoigo sembla entendre això a la perfecció.
La companyia va decidir gestionar la queixa de manera ràpida, eficient i professional. “¡Hola, Raquel! Revisarem què ha passat, contacta’ns per missatge directe amb el teu DNI i nom complet. T’esperem!”, va escriure Yoigo des del seu perfil oficial de Twitter.
Públicament no s’ha donat més informació sobre el desenllaç d’aquesta incidència. Això no obstant, és probable que Yoigo i @Raquelinux hagin aconseguit resoldre el problema de manera satisfactòria.
Les queixes com una oportunitat de millora
Aquesta situació posa en relleu que les queixes a les xarxes socials no són una càrrega, sinó una oportunitat per millorar i créixer com a empresa. Ignorar-les pot ser arriscat, mentre que atendre-les adequadament es pot convertir en una poderosa eina per fidelitzar clients i enfortir una marca.