Un somni digital que es transforma en malson
Fa poc temps, vaig compartir les meves reflexions sobre les expectatives que generava la plataforma 3Cat. El que em va sorprendre va ser la seva acollida, convertint-se en l’article més llegit de la setmana. En ell, vaig exposar com el servei audiovisual de la CCMA s’ha transformat en una plataforma digital que, lluny d’oferir una experiència d’usuari de qualitat, ha prioritzat la publicitat intrusiva, oblidant el seu veritable propòsit: ser un servei públic efectiu i referent.
Les queixes dels usuaris: una realitat preocupant
Des de la seva publicació, he rebut una gran quantitat de comentaris, tant públics com privats, que denunciaven els problemes de la plataforma. Les queixes més comunes es centren en una experiència d’usuari deficitària, amb talls constants en la reproducció, dificultats per connectar-se a dispositius com Chromecast i una gestió de la publicitat que resulta excessivament repetitiva, portant molts a abandonar la visualització de vídeos.
Frustració amb la versió web
Diversos usuaris han relatat experiències frustrants amb la versió web de 3Cat, amb accés als continguts impossible durant mesos i sense rebre solucions efectives del servei tècnic. Alguns han expressat la seva indignació davant una atenció al client que sembla ineficaç, amb tiquets d’incidència tancats sense resoldre els problemes plantejats. Aquesta situació ha generat un sentiment d’abandonament entre els usuaris.
Experiències personals: un contrast amb la realitat general
En el meu cas, tot i no haver experimentat tantes dificultats com altres, he trobat moments en què la publicitat es repetia insistentment, portant-me a desistir de veure el contingut. Encara que aquestes situacions han estat aïllades per a mi, semblen indicar un problema més ampli que afecta a molts usuaris.
La CCMA davant el repte de l’eficiència
Aquesta acumulació de queixes planteja interrogants sobre la capacitat de la CCMA per escoltar els usuaris i abordar els problemes tècnics que afecten 3Cat. És comprensible que un nou servei digital pugui tenir errors inicials, però el que sorprèn és la falta de resposta efectiva i la percepció que, en lloc de millorar, l’experiència amb 3Cat empitjora.
Expectatives no complertes
Els usuaris esperaven una plataforma no només funcional, sinó també una aposta tecnològica robusta que estigués a l’alçada de les ambicions del projecte. En comparació amb altres plataformes de contingut, 3Cat sovint resulta frustrant, amb poc indicis d’una voluntat decidida de resoldre les deficiències.
Un futur incert per a 3Cat
La visió original de 3Cat com a pionera de l’audiovisual català es troba ara en perill. Les queixes no són aïllades ni anecdòtiques, sinó que reflecteixen una mala gestió que podria comprometre la credibilitat del projecte. Si la CCMA no actua ràpidament per solucionar aquests problemes, 3Cat podria acabar sent vista com una oportunitat desaprofitada, en comptes d’un referent innovador. En un moment en què la cultura catalana necessita eines digitals sòlides, 3Cat no pot permetre’s ser una joguina trencada.
Reflexió final
És crucial que la CCMA escolti les veus dels seus usuaris i prengui mesures immediates per millorar l’experiència amb 3Cat. L’èxit d’aquesta plataforma no només dependrà de la seva funcionalitat, sinó també de la seva capacitat per connectar amb el públic i oferir una experiència satisfactòria.