Una vida interrompuda per un error administratiu
Recentment, els mitjans han destacat una història impactant: una persona va ser erròniament declarada morta a causa d’un error en el Registre Civil, justament quan es registrava la defunció del seu progenitor. Aquesta confusió administrativa va resultar en la seva exclusió dels sistemes públics, incloent el Servei Català de la Salut i l’Agència Tributària, obligant-la a emprendre un llarg i difícil camí per demostrar que estava viva.
El pes de la burocràcia en la vida quotidiana
Aquest incident no és un cas aïllat; reflecteix una problemàtica més àmplia relacionada amb la burocràcia excessiva que predomina en les administracions públiques. A Catalunya, l’actual govern, sota la direcció de Salvador Illa, ha iniciat una iniciativa per reunir un grup d’experts amb l’objectiu de modernitzar l’Administració. La necessitat d’aquesta reforma és cada vegada més evident, ja que el sistema actual, amb les seves múltiples capes administratives, sovint dificulta la interacció entre el ciutadà i l’Administració.
Efectes col·laterals de la burocràcia
L’excés de burocràcia no només complica els tràmits administratius, sinó que també afecta la competitivitat del sector empresarial. Empresaris i emprenedors es troben amb una càrrega d’obligacions que consumeix temps i recursos, desincentivant la inversió i l’innovació.
A més, la rigidesa legislativa provoca que els polítics es mostrin reticents a prendre decisions arriscades. La complexitat de les normatives fa que sovint es recurrin a informes tècnics, que es basen en interpretacions restrictives, per justificar la inacció o la delegació de responsabilitats.
Un sistema que desmotiva la ciutadania
La frustració dels ciutadans és un altre efecte negatiu d’un sistema burocràtic. Les traves administratives per accedir a serveis essencials generen una percepció de distància i ineficiència en les institucions públiques, la qual cosa pot provocar desconfiança i desafecció envers l’Administració.
Cap a una Administració més eficient
És encoratjador veure que el govern busca impulsar la modernització i l’eficiència a l’Administració. La simplificació de tràmits i la digitalització són passos importants per fer que els serveis siguin més accessibles i menys engorrosos.
Posar el ciutadà al centre
Una proposta clau és canviar la cultura organitzacional per tal de situar el ciutadà al centre de les accions administratives. En comptes de prioritzar els procediments, l’Administració hauria d’adoptar un enfocament que valori la relació personalitzada amb cada administrat, similar a com les empreses atenen els seus clients.
Un futur amb més humanitat
És essencial que els treballadors públics reconeguin que els ciutadans són actors amb necessitats legítimes i esdevenen agents de canvi en la seva atenció. La combinació d’un compliment rigorós de les normes amb un enfocament més proper i personalitzat pot dignificar l’experiència del ciutadà i millorar la seva relació amb les institucions.