¿Qué es ‘Obro feel’?
¿Cuántas veces te has encontrado en una situación complicada en la que necesitabas ayuda profesional pero no la tenías a tu disposición de manera discreta? Seguramente, muchas. Para evitar que esto vuelva a suceder, la Generalitat ha lanzado un nuevo servicio llamado ‘Obro feel’. Este servicio, activo desde noviembre de 2023, ha sido utilizado por casi 900 personas hasta ahora. ‘Obro feel’ es un chat de acompañamiento emocional a través de Whatsapp, creado por la Dirección General de Juventud de la Generalitat, que ha transformado Whatsapp en algo más que una simple aplicación de mensajería instantánea.
¿Cómo funciona?
Los jóvenes que necesiten apoyo emocional pueden contactar con este servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Solo necesitan agregar el número 680 354 155 a sus contactos de Whatsapp y comenzar una conversación. Un voluntario de la Fundación Ayuda y Esperanza, capacitado en escucha empática y gestión emocional, brindará apoyo personalizado. Una vez identificada la situación, se proporcionará al joven el acompañamiento y las herramientas necesarias para hacer frente a su malestar y contribuir positivamente a su día a día. En caso de necesitar atención médica, se le informará sobre cómo acceder a los servicios públicos de salud u otros recursos disponibles, como oficinas para jóvenes, asociaciones y entidades. Si se detecta una necesidad médica urgente, el caso se derivará al equipo del Sistema de Emergencias Médicas. Esta colaboración para facilitar la derivación forma parte del Plan de Prevención del Suicidio de Catalunya. Cabe destacar que la Fundación Ayuda y Esperanza también gestiona el ‘Teléfono de la Esperanza’, siendo ‘Obro feel’ su versión para jóvenes.
Un espacio seguro
Según los responsables del servicio, ‘Obro feel’ proporciona un espacio accesible, íntimo, seguro y libre de juicios, donde los jóvenes pueden expresar abiertamente sus preocupaciones. Desde su lanzamiento, se han atendido a 899 usuarios y se han intercambiado alrededor de 55.000 mensajes. Aproximadamente el 33% de los usuarios tenían menos de 18 años y el 61% tenían entre 18 y 35 años. En cuanto al género, el 66% de los contactos recibidos fueron chicas. Las conversaciones han abordado principalmente problemas relacionales (29%), depresión (15%), ideación suicida (7%), trastornos de la conducta alimentaria (3%), otros problemas de salud mental (14%), problemas de salud física (10%), soledad no deseada (3%) y acoso escolar (2%). También se han atendido casos de drogadicción, abuso y maltrato, entre otros, aunque en menor medida.