Reinventar el servicio público a través de la tecnología
El Gobierno de Cataluña ha adoptado una iniciativa ambiciosa para transformar el ecosistema digital de Generalitat. Esta renovación busca crear un modelo de administración más ágil y accesible, diseñado para mejorar la experiencia de los ciudadanos y proporcionar información clara y útil. La propuesta es parte de un plan de reforma global para los servicios públicos, destinado a resolver los requisitos sociales y económicos actuales.
Un portal institucional unificado
En enero pasado, el Consejo Ejecutivo dio luz verde a un acuerdo que busca consolidar un portal web centralizado, que integrará todas las comunicaciones, servicios y formalidades institucionales en un solo lugar. Esta nueva plataforma busca eliminar las duplicaciones y la actualización constante del contenido, así como mejorar la visibilidad de las búsquedas y, en resumen, la experiencia del usuario.
Un nuevo enfoque para el ecosistema digital
Como parte de este proyecto, ha habido una auditoría integral que dibuja el camino para una reestructuración efectiva. Esta auditoría redefine el concepto de ecosistema web, que propone un portal de matriz que agrupará información institucional, reglamentos, servicios, procedimientos y publicaciones de una manera que sea fácil de entender y navegar.
Accesibilidad y usabilidad en el centro de la propuesta
La nueva plataforma estará diseñada para ser accesible y clara, organizada por temas y dirigida a varios audiencias, incluidos ciudadanos, empresas y entidades locales. Esto representa un cambio significativo con respecto al modelo actual, que a menudo está confundido y fragmentado.
Perspectivas del gobierno sobre la modernización
Albert Dalmau, ministro de la Presidencia, dijo que «reformar la administración implica mejorar el acceso a la información y facilitar la interacción de los ciudadanos con el generalitat». También enfatizó que la transformación digital no solo mejoraría los servicios públicos, sino que también ahorraría recursos significativos.
Una auditoría para la eficiencia digital
A través de la auditoría, se han revisado los diferentes sitios web corporativos para garantizar una presencia digital coherente y eficiente. Este proceso determinará qué sitios web se mantendrán y cuáles se integrarán en el nuevo portal, con el objetivo de pasar de 137 sitios web a solo 74, mejorando así la sostenibilidad y la usabilidad del sistema.
Construyendo un ecosistema digital cohesivo
Se eliminarán los sitios web que están integrados, pero la información que contienen se transferirán al nuevo portal de manera organizada. Este enfoque permitirá una mejor interacción con los servicios públicos y una experiencia de usuario más satisfactoria.