Introducción
Cambiar de operador de telefonía puede ser una decisión importante, y Orange ofrece consejos relevantes para aquellos que estén considerando realizar este cambio. La portabilidad del número de teléfono es un proceso conocido que permite a los usuarios cambiar de operador sin tener que cambiar su número de contacto. Orange quiere asegurarse de que los clientes entiendan a fondo cómo funciona este proceso, los plazos involucrados y las condiciones que deben cumplir.
Detalles sobre la Portabilidad
Al iniciar el proceso de portabilidad con Orange, los clientes recibirán dos códigos distintos a través de un SMS. Estos códigos son esenciales para el seguimiento de la solicitud y no deben suprimirse. El primero es el código de portabilidad, que siempre comienza por el 004 y está asignado al proceso de portabilidad. Es recomendable guardar ese código para futuro uso. El otro es el código de pedido, que es diferente al código de portabilidad y permite realizar el seguimiento del pedido del terminal, si existe un asociado a la portabilidad.
Tiempo de Completación de la Portabilidad
La portabilidad con Orange se completa en un plazo de dos días laborables. Por ejemplo, si se solicita un lunes, debería completarse el miércoles. No obstante, si la solicitud se realiza un viernes, no se completará hasta el martes de la semana siguiente. Si se necesita que la portabilidad sea efectiva en una fecha específica, puede solicitarse, pero la fecha escogida no puede ser superior a un mes desde la fecha de solicitud.
Instrucciones para el Día de la Portabilidad
El cambio de operador se realiza de madrugada, entre las 2:00 horas y las 6:00 horas. Las instrucciones varían según se ha comprado online o por teléfono, o en la tienda física. En ambos casos, Orange proporciona las instrucciones necesarias para empezar a utilizar los servicios de forma efectiva.
Soluciones si el Teléfono no funciona Después de la Portabilidad
Si después de la portabilidad el dispositivo no funciona, Orange ofrece una serie de pasos a seguir. Esto incluye verificar la línea con el operador anterior y probar la tarjeta SIM en un dispositivo compatible para comprobar la conectividad. Si el problema persiste, se recomienda contactar con el servicio de Atención al Cliente para asistencia adicional.