Nuevo estaba en la comunicación con el Tesoro
El Tesoro Extranjero de Bizkaia ha decidido dar un paso adelante en su relación con los contribuyentes, con el objetivo de mejorar la atención y la comunicación. En la próxima campaña del estado de resultados de 2025, las llamadas que no han sido respondidas serán devueltas, una medida que promete transformar la experiencia de los ciudadanos en su interacción con la administración.
Un innovador sistema de reembolso de llamadas
En un esfuerzo por garantizar que nadie sea sin respuesta, el Tesoro lanzará un nuevo sistema que le permitirá devolver las llamadas no tratadas durante la campaña fiscal. El Diputado de Finanzas y Finanzas, Itxaso Berrojalbiz, enfatizó que este enfoque busca garantizar que todos los ciudadanos reciban la atención que merecen, incluso si no es posible responder de inmediato.
Motivaciones detrás de la iniciativa
La decisión de devolver las llamadas se basa en la necesidad de aumentar la calidad del servicio de contribuyentes. En años anteriores, las quejas sobre la falta de comunicación han sido comunes, debido a un volumen excesivo de llamadas que dificultaron la atención efectiva. Esta nueva medida tiene como objetivo minimizar la frustración de los contribuyentes y acelerar la resolución de sus preocupaciones.
Equipo dedicado para un servicio telefónico efectivo
Para implementar esta medida innovadora, el Tesoro asignará a un equipo de 200 profesionales exclusivamente a cargo del servicio telefónico durante la campaña. Esta extensión del equipo le permitirá asistir a una mayor cantidad de llamadas y garantizar que las devoluciones se realicen de manera rápida y eficiente.
Cambios prominentes en la campaña de ingresos de 2025
Además de llamar, la campaña de ingresos 2025 introducirá otros desarrollos significativos. Los contribuyentes que deseen recibir declaraciones de más de 300 euros deben presentar su declaración expresamente, con la excepción de los más de 65 y aquellos con rendimientos bajo esta cantidad.
Flexibilidad y adaptabilidad para los contribuyentes
Los contribuyentes también tendrán la opción de modificar su declaración inicial dentro de las 24 horas, asegurando que las devoluciones se realicen dentro de un máximo de siete días. Además, podrán elegir cambiar el tipo de impuestos entre individualmente y juntos, adaptándose mejor a sus necesidades personales.
Mejoras en la declaración para información más precisa
Para facilitar la gestión de los ingresos por alquileres, se incorporarán nuevos campos adicionales a la declaración. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la información sobre áreas tensadas y promover políticas de vivienda más efectivas.
Un futuro prometedor para la atención de los contribuyentes
Con estas medidas, el Tesoro de Bizkaia no solo busca resolver las quejas de los contribuyentes, sino también a establecer un nuevo estándar para la atención ciudadana, que podría servir como modelo para otras administraciones. El compromiso de mejorar la comunicación y la calidad del servicio es un paso importante hacia un futuro más transparente y eficiente.
