Un año de crecimiento en las quejas
En 2024 ha sido testigo de un aumento significativo en las reclamaciones gestionadas por el servicio de Atención al Consumidor de Andorra, con un total de 1.710 quejas. Esta cifra representa un incremento de 75 quejas respecto al año anterior, 2023, que ya había registrado un aumento respecto a 2022.
Resultados de la gestión de quejas
De estas 1.710 reclamaciones, 1.022 fueron resueltas satisfactoriamente. Sin embargo, 478 fueron consideradas no procedentes, 39 no llegaron a un acuerdo y 36 fueron rechazadas. Actualmente, existen 135 quejas que continúan en proceso de tramitación. Asimismo, el departamento ha implementado tres expedientes sancionadores este año.
Sectorial: El comercio electrónico a la cabeza
El comercio electrónico se posiciona como el sector con mayores quejas, acumulando un total de 446 reclamaciones. Esta tendencia ha crecido de forma espectacular, con un incremento que va de 98 quejas en 2022 a 291 en 2023, y continuando con un aumento de 155 quejas en el último año.
Estaciones de esquí: Un descenso en las quejas
En contraste con el comercio electrónico, las estaciones de esquí han experimentado una disminución en las quejas, pasando de casi 400 en 2023 a 354 en 2024. Los datos de 2022 mostraban 352 quejas en este sector.
Diferentes sectores en cifras
Las reclamaciones por vivienda han caído a 35, comparado con las 48 de 2023. En el sector del transporte, se han registrado 131 quejas, 43 menos que el año anterior. La restauración ha visto 37 quejas, mientras que en cuestiones bancarias se han catalogado 21, con un pequeño incremento respecto a 2023. Los servicios públicos han recibido 19 quejas, cinco más que en el año anterior.
Perfil de los reclamantes
Los ciudadanos españoles lideran el ranking de reclamantes con 868 quejas, seguidos por los andorranos con 587, y los franceses con 148. Los portugueses ocupan la cuarta posición con 33 quejas. Es notable que la mayoría de las reclamaciones en los sectores de comercio electrónico y estaciones de esquí proceden de personas que viven fuera del país.
Tendencias mensuales
El mes de enero fue el más activo en términos de reclamaciones, con un total de 322 quejas. Por otra parte, mayo fue mes con menos quejas, con sólo 74 registradas.
Reflexión sobre el futuro de las reclamaciones
Con el aumento continuado de las quejas, es fundamental que el servicio de Atención al Consumidor de Andorra considere estrategias para mejorar su respuesta y adaptabilidad frente a las necesidades de los consumidores. La evolución de estos datos es un reflejo del cambio en las dinámicas de consumo y la necesidad de una regulación más eficaz.