El aumento de los procedimientos electrónicos
El uso de canales digitales para gestionar los contratos de agua ha crecido significativamente en REUS, según los últimos datos del Servicio de Servicio Citizano (SAC). En el último año, las formalizaciones no de cara a cara aumentaron en un 6,36%, mientras que la cara cara a cara ha disminuido en un 13,5%, una tendencia que refleja un cambio en la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios públicos.
Firma digital: un paso adelante
Las operaciones de firma electrónica han experimentado un aumento del 33% durante 2024, con un salto de 9,520 administraciones a 12,678. Esta mejora se debe a la implementación de una plataforma de firma electrónica, que ha proporcionado en gran medida el proceso de procesamiento, lo que lo hace más accesible y ágil para la ciudadanía.
Facturas electrónicas de expansión
El número de facturas electrónicas también ha aumentado, ahora representa casi el 22.75% del total de las 325,000 facturas emitidas, una indicación clara de la aceptación de este formato por parte de los usuarios.
Presentialidad: un valor agregado
A pesar del crecimiento de los esfuerzos digitales, en 2024 tiene un equilibrio entre las modalidades de cara a cara y no de cara a cara. Alrededor del 55% de las formalidades se realizaron físicamente, un datos similares al año anterior. Esta dualidad muestra que muchos ciudadanos aún valoran la interacción directa con el servicio.
Pagos rápidos y efectivos
La introducción de ATM para pagos ha proporcionado enormemente el proceso, con 8.942 operaciones registradas durante el último año. Esta opción permite al usuario realizar pagos de inmediato y sin cita.
Atención personalizada: el derecho de un ciudadano
Daniel Rubio, concejal de Aigües de Reus, enfatiza la importancia de combinar servicios digitales con cuidado cara a cara. ‘Los ciudadanos tienen derecho a ser tratados como prefieren. Necesitamos estar abiertos a nuevas tecnologías sin olvidar las necesidades de los usuarios que van a nuestras oficinas «, dice.
Aparición previa: efectividad en la atención
Para aquellos que optan por la atención cara a cara, se recomienda solicitar una cita, que se puede lograr en unos días. Esta medida no solo reduce el tiempo de espera, sino que también mejora la experiencia general de los usuarios.
Mirando hacia el futuro
A medida que avanza la tecnología, el Ayuntamiento de Reus continuará buscando formas de integrar nuevas soluciones digitales para facilitar la vida de sus ciudadanos. La combinación de innovación y atención personalizada será esencial para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad.
