Evaluación positiva de la salud en los Pirineos
Los residentes de la Región Alt Pirineu y Aran Health han enfatizado nuevamente la evaluación de los servicios de salud, alcanzando un puntaje promedio de 8.06 en su satisfacción con la atención primaria el año pasado. Esta cifra excede más de un punto del promedio catalán, que se encuentra en 7.75. Además, un desbordamiento mayoritario, el 90.4% de los encuestados, expresa su intención de volver a usar los servicios de su centro de salud.
Aspectos clave que contribuyen a la satisfacción
Entre los factores más apreciados por los usuarios de la región, la limpieza del Centro de Atención Primaria (CAP) se destaca con un notable 96.9%. Otros aspectos que reciben excelentes evaluaciones incluyen el tratamiento personal de los profesionales de la salud, con puntajes de 96.6% y 95% para enfermeras, respectivamente. Comprender las explicaciones proporcionadas, así como la sensación de confianza en las manos de los profesionales, también son muy valoradas, con puntajes superiores al 94%.
Un modelo de proximidad y accesibilidad
Philip Benavent, gerente de la región de salud, expresa su orgullo por el nivel de satisfacción alcanzado. Hace hincapié en que su oferta de servicio es accesible y personalizada, con un tiempo de espera más corto en comparación con otras regiones. Esta proximidad a la atención se traduce en una experiencia positiva para los usuarios.
Los desafíos de un territorio extenso
Benavent reconoce que mantener esta calidad de atención requiere un esfuerzo considerable, especialmente en un área con población dispersa. La región tiene 9 límites y 81 clínicas locales, así como un extenso programa de atención domiciliaria, que permite a los profesionales abordar los hogares de los ciudadanos.
La Plaensa: un instrumento clave
El plan de percepción, experiencia y encuestas de satisfacción del usuario (Pleneens) ha sido una herramienta fundamental desde 2001 para evaluar la calidad de los servicios de salud pública. Este proyecto nos permite recopilar datos valiosos que informan sobre las necesidades de los usuarios y ayudar a definir estrategias para mejorar la calidad de la atención.
La importancia de la satisfacción
La percepción de la satisfacción del usuario es esencial para la gestión de la salud. La medición de esta satisfacción no solo proporciona una visión de la aceptabilidad de los servicios, sino que también complementa las evaluaciones de eficiencia y efectividad, lo que ayuda a construir un sistema de salud más robusto y adaptado a las necesidades de la comunidad.