L’Ascens de les Tramitacions Electròniques
L’ús de canals digitals per gestionar els contractes d’aigua ha crescut notablement a Reus, segons les darreres dades del Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC). En el darrer any, les formalitzacions no presencials han augmentat un 6,36%, mentre que les presencials han caigut un 13,5%, una tendència que reflecteix un canvi en la manera com els ciutadans interactuen amb els serveis públics.
Signatura Digital: Un Pas Endavant
Les operacions de signatura electrònica han experimentat un increment del 33% durant el 2024, amb un salt de 9.520 gestions a 12.678. Aquesta millora es deu a la implementació d’una plataforma de signatura electrònica, que ha facilitat enormement el procés de tramitació, fent-lo més accessible i àgil per a la ciutadania.
Factures Electròniques en Expansió
El nombre de factures electròniques també ha augmentat, representant ara gairebé un 22,75% del total de les 325.000 factures emeses, una clara indicació de l’acceptació d’aquest format per part dels usuaris.
Presencialitat: Un Valor Afegit
Malgrat el creixement de les gestions digitals, el 2024 manté un equilibri entre les modalitats presencials i no presencials. Aproximadament el 55% dels tràmits es van realitzar físicament, una dada similar a la de l’any anterior. Aquesta dualitat demostra que molts ciutadans encara valoren la interacció directa amb el servei.
Pagaments Ràpids i Efectius
La introducció de caixers automàtics per a pagaments ha facilitat enormement el procés, amb 8.942 operacions registrades durant l’últim any. Aquesta opció permet a l’usuari realitzar pagaments de manera immediata i sense necessitat de cita prèvia.
Atenció Personalitzada: Un Dret dels Ciutadans
Daniel Rubio, regidor d’Aigües de Reus, destaca la importància de combinar serveis digitals amb atenció presencial. ‘La ciutadania té el dret de ser atesa com prefereix. Hem d’estar oberts a noves tecnologies sense oblidar les necessitats dels usuaris que acudeixen a les nostres oficines’, comenta.
Cita Prèvia: Eficàcia en l’Atenció
Per a aquells que opten per l’atenció presencial, es recomana sol·licitar cita prèvia, la qual es pot aconseguir en pocs dies. Aquesta mesura no només redueix el temps d’espera, sinó que també millora l’experiència general dels usuaris.
Mirant Cap al Futur
A mesura que la tecnologia avança, l’Ajuntament de Reus continuarà buscant maneres d’integrar noves solucions digitals per facilitar la vida dels seus ciutadans. La combinació d’innovació i atenció personalitzada serà fonamental per adaptar-se a les necessitats canviants de la comunitat.
