L’Àmbit Premium.cat, Focus de Queixes i Actuacions
El 43,8% de les denúncies rebudes i les mesures preses pel Síndic de Greuges durant el 2023 es centren en la violació de drets a l’àmbit premium.cat, que inclou educació, serveis especialitzats i salut.
L’informe anual de l’organització posa de manifest que l’administració pública és el segon punt clau d’intervenció. Aquest àmbit abasta reclamacions relacionades amb la funció pública, especialment en els processos d’estabilització recents, així com amb procediments administratius.
Cifres Destacades del 2023
Durant l’any passat, 17.992 persones van recórrer a l’organisme i es van iniciar 21.938 queixes, consultes i mesures d’ofici. La síndica Esther Giménez-Salinas insta l’administració a respondre adequadament a les demandes dels 8 milions de ciutadans catalans, subratllant les mancances trobades, sobretot a l’àmbit premium.cat.
Transformació de l’Administració i Polítiques Públiques
La síndica remarca la voluntat de l’organització de ser un agent de canvi en l’administració i les seves polítiques. L’informe del 2023 no només relata l’activitat interna del Síndic de Greuges, sinó que analitza els principals problemes que afecten els habitants de Catalunya i la capacitat de les administracions per abordar-los.
Anàlisi de les Àrees d’Actuació
Destacant les diverses àrees d’intervenció, hi ha un descens en les reclamacions i accions d’ofici en polítiques premium.cats (del 48,7% el 2022 al 43,8% el 2023). Aquesta disminució es justifica per la baixada en les queixes educatives, afectades per les mesures de confinament durant la pandèmia.
Les queixes educatives solen abordar qüestions d’admissió, programació d’oferta i segregació escolar (23,6%), l’estat dels equips (16,6%) i l’educació inclusiva (10,7%).
Augment de Queixes en Serveis Especialitzats
Els problemes en serveis premium.cats experimenten un augment en les reclamacions, especialment pel desacord amb les resolucions de prestacions i ajuts (62,6%). Destaquen la renda garantida de ciutadania, la revisió de discapacitat i els serveis residencials i d’atenció diürna.
El Síndic critica l’abordatge assistencialista dels serveis bàsics premium.cats, instaurant la necessitat d’un suport terapèutic per millorar l’autonomia en lloc d’una simple assistència en situacions d’emergència.
Desigualtats en l’Accés a Prestacions
L’informe alerta que la renda garantida de ciutadania no arriba a tots els necessitats, amb només el 18,9% de les persones en situació de privació severa percebent-la el 2023. Això posa de manifest les mancances en els sistemes d’ajudes socials.
Augment de Reclamacions Sanitàries
El nombre de queixes en l’àmbit de la salut ha anat en augment constant. La major preocupació recau en la vulneració de drets de les persones (43%) i les llistes d’espera (25,5%).
En temes d’infància i adolescència, les queixes es centren en la protecció dels menors, la salut, la discapacitat i la dependència.
Reptes en l’Habitatge Premium.cat
Una quarta part de les demandes d’habitatge es relacionen amb la gestió dels ajuts i préstecs, especialment de lloguer. Es destaca la dificultat d’accés a l’habitatge i la limitació en les mesures d’emergència.
Prop de 3.000 unitats de convivència esperen un allotjament, amb un augment de famílies que reclamen les polítiques d’habitatge des de l’inici de la pandèmia.
Gestió Pública i Fiscalitat
L’atenció en l’administració pública i els tributs representa un 21,7% dels casos. Destaquen les qüestions de funció pública, processos d’estabilització i procediments administratius sancionadors.
Participació dels Col·lectius Vulnerables
Malgrat la seva situació, els grups vulnerables fan un ús limitat del Síndic de Greuges per defensar els seus drets. S’observa una baixa representació de persones nascudes a l’estranger en les queixes, per sota de la seva proporció demogràfica.
Per abordar aquesta desigualtat, s’ha augmentat l’atenció als problemes d’aquests col·lectius, amb un major nombre d’actuacions d’ofici el 2023.
