Nova era en la comunicació amb Hisenda
La Hisenda Foral de Bizkaia ha decidit fer un pas endavant en la seva relació amb els contribuents, amb l’objectiu de millorar l’atenció i la comunicació. En la propera campanya de la Declaració de la Renda 2025, es retornaran les trucades que no hagin estat contestades, una mesura que promet transformar l’experiència dels ciutadans en la seva interacció amb l’administració.
Un sistema de devolució de trucades innovador
En un esforç per assegurar que ningú es quedi sense resposta, Hisenda posarà en marxa un nou sistema que permetrà retornar les trucades no ateses durant la campanya fiscal. La diputada d’Hisenda i Finances, Itxaso Berrojalbiz, ha destacat que aquest enfocament busca garantir que tots els ciutadans rebin l’atenció que mereixen, fins i tot si en el moment no és possible respondre immediatament.
Motivacions darrere de la iniciativa
La decisió de retornar les trucades es fonamenta en la necessitat d’augmentar la qualitat del servei d’atenció al contribuent. En anys anteriors, les queixes per la manca de comunicació han estat habituals, degut a un volum excessiu de trucades que dificultava l’atenció efectiva. Aquesta nova mesura pretén minimitzar la frustració dels contribuents i accelerar la resolució de les seves inquietuds.
Equip dedicat per a una atenció telefònica efectiva
Per implementar aquesta innovadora mesura, Hisenda destinarà un equip de 200 professionals exclusivament encarregats de l’atenció telefònica durant la campanya. Aquesta ampliació de l’equip permetrà atendre un major nombre de trucades i assegurar que les devolucions es realitzin de manera ràpida i eficient.
Canvis destacats en la campanya de la Renda 2025
A més de la devolució de trucades, la campanya de la Renda 2025 introduirà altres novetats significatives. Els contribuents que desitgin rebre devolucions superiors a 300 euros hauran de presentar la seva declaració de manera expressa, amb l’excepció dels majors de 65 anys i aquells amb devolucions menors a aquesta quantitat.
Flexibilitat i adaptabilitat per als contribuents
Els contribuents també tindran l’opció de modificar la seva declaració inicial en un termini de 24 hores, assegurant que les devolucions es realitzin en un màxim de set dies. A més, podran escollir canviar la modalitat de tributació entre individual i conjunta, adaptant-se millor a les seves necessitats personals.
Millores en la declaració per a una informació més precisa
Per tal de facilitar la gestió dels ingressos per lloguer, s’incorporaran nous camps addicionals a la declaració. Aquesta iniciativa té com a finalitat millorar la informació sobre zones tensionades i promoure polítiques d’habitatge més efectives.
Un futur prometedor per a l’atenció al contribuent
Amb aquestes mesures, Hisenda de Bizkaia no només busca resoldre les queixes dels contribuents, sinó també establir un nou estàndard d’atenció al ciutadà, que podria servir com a model per a altres administracions. El compromís per millorar la comunicació i la qualitat del servei és un pas important cap a un futur més transparent i eficient.
