Augment Significatiu en les Activitats de Mediació
Durant el darrer any, l’Oficina Comarcal de Consum ha experimentat un notable increment en les seves operacions, amb un total de 2.795 interaccions amb consumidors. Aquesta xifra representa un augment del 39% en comparació amb l’any anterior, destacant la creixent necessitat de suport en la resolució de conflictes.
Tipus d’Interaccions Realitzades
Les consultes han estat les més freqüents, amb 1.962 sol·licituds, la qual cosa representa un increment del 67%. A més, les reclamacions també han crescut, arribant a 415, un 18% més que en l’exercici anterior.
Motivacions Darrere del Creixement
Un dels factors que ha contribuït a aquest creixement és l’augment de consultes sobre la devolució de despeses hipotecàries, considerades abusives per les autoritats judicials. La recent sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea ha ampliat els terminis per a la reclamació, generant un increment notable en les consultes.
Àrees Amb Més Reclamacions
Els sectors que han experimentat més incidència en les reclamacions inclouen el subministrament elèctric i el sector financer, amb un 15% cadascun. Altres àrees destacades són els serveis de telefonia i internet (9%), el comerç electrònic (6%), el sector automoció (6%) i el transport aeri (5%).
Mediació: Una Solució Efectiva
Les dades indiquen que un 72% de les empreses accepten les propostes de mediació de l’Oficina Comarcal de Consum. D’entre les 244 mediacions gestionades, es va aconseguir un acord en 118 casos, la qual cosa representa un 67% d’èxit.
Resultats i Conseqüències
Malgrat que 59 expedients no van aconseguir un acord, 10 casos es van derivar a l’arbitratge de consum i 3 a altres organismes competents. Els 46 expedients restants van ser comunicats als reclamants sobre la seva opció de continuar per via judicial.
Impacte Econòmic de les Mediacions
Els acords assolits mitjançant la mediació han tingut un impacte econòmic significatiu, amb una mitjana de 896,92 € per acord. Aquesta quantitat demostra el valor que pot aportar la mediació en la resolució de conflictes entre consumidors i empreses.
Zones amb Major Activitat
Els municipis que han registrat més activitat del servei inclouen Sant Sadurní d’Anoia amb 484 actuacions (17%), Santa Margarida i els Monjos amb 389 (14%), i Gelida amb 279 (10%).
Tendències a Futur
A excepció del període pandèmic, el volum d’atencions a l’Oficina de Consum ha mostrat una tendència creixent durant els darrers set anys, reflectint un canvi en la percepció dels consumidors sobre la importància de la mediació com a eina de resolució de conflictes.
